Юзабилити-тестирование сайта: основные правила проведения

Однако данный метод тоже имеет недостатки, такие как высокая стоимость, сложность организации, риск влияния модератора на поведение участников и необходимость обработки большого объема данных. Еще один довольно популярный метод тестирования, при котором исследователь задает пользователю вопросы или дает ему подсказки в процессе выполнения заданий на сайте интернет-магазина. Активное вмешательство может быть как синхронным (в реальном времени), так юзабилити тестирование и асинхронным (после выполнения задания). Оно позволяет получить дополнительную информацию от пользователя, уточнить его мысли и ощущения, а также проверить его понимание и удовлетворенность. Тестирование юзабилити позволяет оценить понятность и качество контента. Например, все ли формулировки доступны пользователю, хватает ли ему представленной информации.

Задание: Завершите процесс покупки товара на сайте.

Например, вы можете обратиться в AskUsers и заказать проведение UX/UI любого сайта. Вы сами выберете перечень работ для аудита, стоимость, количество респондентов. В конце вы получите подробный отчет UX-маркетолога со списком выявленных проблем, видеозаписи взаимодействия тестировщика с сайтом и заполненные анкеты. А также — инструкции, которые помогут устранить выявленные недочеты. Например, нам нужно выяснить, как пользователи оценивают функционал продукта, и определить основные проблемы с восприятием. Во-первых, для записи действий пользователей, а также их реакции на интерфейс потребуется качественная камера.

Методы юзабилити тестирования: от тестирования интерфейсов до глобальных оценок

Триангуляция — это мощный подход, сочетающий в себе методы количественного и качественного анализа. Триангуляция данных из нескольких источников позволяет проверить результаты и получить более полное представление о пользовательском опыте. Например, вы можете сравнить количественные показатели с качественной обратной связью, чтобы выявить расхождения или подтвердить проблемы с удобством использования.

• Есть шесть способов для определения эффективности, но чаще всего используют два или три показателя.
• ✅ как исследование собственной аудитории для улучшения сайта или продукта.
• После того как цели тестирования определены и выбраны инструменты, следующим шагом будет разработка конкретных вопросов и заданий.
• Так что список действий — это хороший способ не растеряться во время исследования, а в будущем к списку можно легко обратиться, если нужно узнать контекст исследования.

Продуктовая аналитика и работа с данными

После анализа составляют список рекомендаций по улучшению продукта. После анализа первой задачи одного пользователя нужно зафиксировать конкретные замечания и цитаты на стикерах, указывая имя участника. Следующий пользователь вносит свои данные, и после нескольких тестов возникают общие вопросы и проблемы. Давайте еще раз вспомним, что такое юзабилити тестирование. Это исследование, которое показывает, как абсолютно разные люди могут взаимодействовать с сайтом. Чтобы получить релевантный результат, очень важно подобрать адекватных участников тестирования.

Задание: Попробуйте изменить настройки своего профиля. Опишите, столкнулись ли вы с трудностями в этом процессе.

Также можно выполнить юзабилити тестирование на этапе подготовки прототипа. Результаты дают возможность внести изменения до запуска продукта. Процесс тестирования запускают и на готовом ресурсе, если фиксируется снижение его производительности. Полученные результаты оформляются в виде наглядных и понятных графиков. Завершающая часть отчета содержит выводы, а при необходимости могут быть предложены рекомендации по улучшению сайта.

Камера должна быть установлена таким образом, чтобы фиксировать как экран, так и лицо пользователя. Это поможет вам понять, какие эмоции, реакции вызывает интерфейс в процессе тестирования. Пример использования камеры можно увидеть в лабораторных условиях, где важна каждая деталь. Выбор правильных респондентов критически важен для получения релевантных данных. Чем ближе выбранные пользователи к вашей целевой аудитории, тем точнее будут результаты теста. У кого-то возникнет много трудностей, а кто-то сделает всё без проблем.

И перед тем, как проводить исследование, идеально было бы протестировать тестирование, то есть обкатать задание и вопросы на одном-двух респондентах. Всё ли понятно в формулировках, понимают ли люди, что от них хочет ресерчер и компания. Это простой приём, но колоссальная помощь с экономией времени.

Если ошибки начинают повторяться, это свидетельствует о том, что выборка пользователей однородная. Также допускается использовать метод итеративных изменений RITE, когда правки вносятся в интерфейс по мере обнаружения проблем. Но гораздо быстрее, проще, точнее это сделают специалисты.

Например, «Представьте, что ваш сосед по даче срочно продает участок, о котором вы давно мечтаете, чтобы построить там гараж. Подберите для себя потребительский кредит, чтобы его срочно приобрести». Респондент вживается в ситуацию и ведет себя ближе к обычному поведению при принятии решений. Это практически единственный способ понять, какой промежуток времени требуется, чтобы пользователь выполнил целевое действие, где процесс замедляется или происходит отказ. Этот рейтинг поможет определиться с приоритетами в работе над поиском и валидации решений найденных проблем.

Каким образом компания зарабатывает деньги, какие проблемы клиентов она для этого решает? В какой степени эти решения успешны и востребованы клиентом, а что нуждается в улучшении? Для оценки можно использовать, например, бизнес-модель Канвас. Для этого подсчитайте количество респондентов, которые не смогли выполнить задание из-за одной и той же проблемы. Для достоверного подсчета частотности участники тестирования должны получать одинаковые задания. В процессе анализа также будьте готовы получить интересные факты, которые не были связаны с тестирующими сценариями.

Юзабилити-тестирование включает тщательное и частое тестирование документа, сайта или программного обеспечения, чтобы убедиться, что они работают и просты в использовании. Прототипы, недавно завершенные продукты и продукты, которые использовались какое-то время, проходят испытания. В более формальных отчетах, которые рассылаются большему количеству людей. Для приложения доставки еды мы проведем исследования юзабилити-приложения в период с 27 по 29 июня в нерабочее время.

Сессия юзабилити-тестирования включает в себя присутствие участника и фасилитатора, который дает участнику задачи и наблюдает за его поведением. Возможно, респонденты дадут много интересных предложений, но их надо оценить с точки зрения затрат на техническую реализацию. Постарайтесь понять, какую именно потребность закрывает предложение респондентов.

Другая история получается, если только половина участников сталкивается с определенной проблемой. Тогда нужно как минимум три человека для ее выявления. Однако есть вероятность, что у всех троих проблема не будет проявляться. Придется продолжать тестировать, пока пользователь не обнаружит проблему. Давайте поговорим о вероятности возникновения ошибки у пользователя.

Но если мы точно помним, что в прежнем интерфейсе эта же задача требовала вдвое больше времени, то результат превосходный. Задания без заданий хороши и при рассмотрении контентных проектов. К примеру, надо понять, как люди читают статьи в блоге.

Это подтверждает, что вложения в улучшение пользовательского опыта окупаются повышением лояльности клиентов, увеличением продаж и ростом репутации бренда на рынке. Выбор правильных инструментов является ключевым для успешного проведения немодерируемого юзабилити-теста. Инструмент должен предоставлять не только возможность создания тестов, но и эффективный анализ полученных данных. Testograf (ссылка на сервис) предлагает широкий набор функций для создания юзабилити-тестов, включая различные типы вопросов, настройку логики переходов и возможности брендирования. Платформа также предоставляет удобные средства для анализа результатов, что делает ее идеальным выбором для проведения немодерируемых тестов. Разработчики, дизайнеры и маркетологи, глубоко знакомые с продуктом, зачастую не могут объективно оценить удобство интерфейса.

Если сценарий и задания пользователи проходят уже с лёгкостью, то задача улучшения пользовательского опыта достигнута. Разработать новое — это долгий и затратный путь, если дать пользователю пробник в виде ЮТ-макета, то можно заранее увидеть все недочёты интерфейса и повысить качество конечного продукта. Вначале необходимо определиться с целями исследования и сформулировать основные вопросы, которые потребуется выяснить. На следующем этапе выбирают респондентов и сужают число используемых инструментов. Далее задачи выполняют респонденты, а наблюдатели фиксируют результаты.

Если дизайнер интерфейса работает сам, то ему нужно постараться абстрагироваться или «отделиться» от созданного продукта. Не старайтесь все сессии провести в один день, делите задачи на части. Если дизайнер интерфейса выступает в роли интервьюера, он случайно может привнести свои предпочтения в процессе тестирования, и это повлияет на окончательный результат.

IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ .